O que a Inteligência Artificial pode nos ensinar sobre gentileza

Recentemente, li em um artigo que Sam Altman, CEO da OpenAI, a empresa que desenvolveu o ChatGPT, informou que ser educado com chatbots gera respostas "mais colaborativas e respeitosas". Isso acontece porque os modelos de linguagem de grande escala (LLMs) foram treinados para emular interações humanas e, portanto, respondem ao tom que utilizamos.

Esta observação me fez refletir sobre como conduzimos negócios no setor de tecnologia. Não é curioso que até mesmo as máquinas respondam melhor à gentileza?

Há mais de duas décadas, quando fundei a Logithink junto com outros experientes colegas do setor, estabeleci um princípio que guia todas as nossas interações: "Se você está fazendo negócios e não está fazendo amigos, algo está errado." Este lema não é apenas um slogan bonito – é a filosofia que transformou uma pequena consultoria em um parceiro estratégico para algumas das maiores corporações do país.

O que os chatbots estão nos mostrando é algo que sempre soube intuitivamente: a qualidade da comunicação determina a qualidade da colaboração. Quando uma IA responde melhor a um pedido educado, ela está simplesmente espelhando o comportamento humano. Nas negociações e tratativas com nossos clientes, ou melhor dizendo, parceiros de negócios, percebo o mesmo padrão: abordagens respeitosas e colaborativas invariavelmente produzem resultados melhores.

No setor de TI, existe uma tendência equivocada de reduzir relacionamentos a contratos, SLAs e outras KPIs. Certamente, esses elementos são importantes, mas representam apenas a estrutura, não a essência do relacionamento. Quando nossa equipe implementa uma inovação ou desenvolve uma solução customizada para um parceiro, não estamos apenas entregando código ou infraestrutura: estamos construindo pontes de confiança. E a confiança, como qualquer engenheiro de software sabe, não pode ser programada – ela precisa ser cultivada.

É irônico que, em uma era onde a tecnologia nos permite automatizar praticamente tudo, descobrimos que o fator humano se torna ainda mais valioso. As grandes corporações com quem trabalhamos não nos contratam apenas por nossa expertise técnica – elas nos escolhem pela maneira como transformamos essa expertise em valor através de relacionamentos genuínos.

Quando Kurtir Beavers, diretor de design da Microsoft para o Copilot, explica que os LLMs foram "treinados para emular interações humanas", ele toca em um ponto crucial: mesmo as tecnologias mais avançadas estão, em sua essência, tentando replicar o que há de melhor em nós. A gentileza, a empatia, a capacidade de compreender contextos sutis – estas são características que ainda nos diferenciam das máquinas.

Há uma lição profunda no fato de que até mesmo os chatbots respondem melhor quando tratados com cortesia. Se sistemas baseados em código – projetados para serem puramente lógicos – são influenciados pelo tom da comunicação, imagine o impacto em seres humanos complexos, com emoções, aspirações e valores.

Em um mundo cada vez mais automatizado, talvez nossa vantagem competitiva mais poderosa seja justamente aquilo que nos torna humanos: nossa capacidade de conectar, de compreender e de tratar uns aos outros com dignidade e respeito.

(*)  é CSMO (diretor de vendas e marketing) e sócio-fundador da Logithink, empresa de TI.