Sábado, 17 de fevereiro de 2024 - 08h05
A
Energisa reforça a importância de os consumidores estarem cientes de seus
direitos e deveres no que diz respeito aos serviços essenciais, como a energia
elétrica. Com a regulamentação do setor elétrico pela Agência Nacional de
Energia Elétrica (Aneel), é fundamental que os clientes compreendam as normas
que impactam diretamente em sua vida cotidiana.
Segundo
Millena Capeletti, analista de Ouvidoria da Energisa em Rondônia, muitas
pessoas desconhecem as regulamentações vigentes e acabam sendo prejudicadas por
falta de conhecimento sobre como agir ou a quem recorrer em determinadas
situações.
Para
facilitar a compreensão dos direitos e deveres dos clientes, a Energisa
disponibiliza uma relação detalhada das principais orientações aos consumidores
em seu site oficial www.energisa.com.br.
No que se
refere aos direitos dos consumidores, a Aneel regulamenta a possibilidade de o
cliente escolher o vencimento de sua conta de energia, entre seis opções de
datas oferecidas pela distribuidora. Além disso, é garantido ao consumidor o
recebimento da fatura mensalmente com pelo menos cinco dias úteis de
antecedência ao vencimento.
Os
clientes também têm direito a um atendimento telefônico gratuito, 24 horas por
dia, todos os dias da semana, para solucionar problemas emergenciais. Em casos
de manutenção programada na rede elétrica que afete temporariamente o
fornecimento de energia, o consumidor deve ser informado com no mínimo 72 horas
de antecedência.
Por outro
lado, entre os deveres atribuídos aos consumidores pela Aneel está a manutenção
de um cadastro atualizado junto à Energisa, incluindo informações como nome,
documentos, e-mail e telefone. “É importante também comunicar à distribuidora
caso haja alguém no imóvel dependente de equipamentos elétricos vitais à vida,
para receber um atendimento personalizado em situações de desligamentos”,
reforça Millena.
Outros
deveres incluem facilitar o acesso dos funcionários da distribuidora às
instalações para inspeção e leitura da medição, pagar as faturas em dia para
evitar multas e suspensão do fornecimento, além de manter as instalações
elétricas do imóvel adequadas e seguras, sem fraudes ou furto de energia.
Confira
abaixo os canais de atendimento da Energisa em Rondônia.
-
Whatsapp Gisa: (69) 99358-9673;
- Site
Oficial: energisa.com.br;
-
Aplicativo Energisa On: Disponível para download no Google Play ou App Store do
celular;
- Call
Center: 0800 647 0120.
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