Quinta-feira, 4 de fevereiro de 2021 - 19h38
No primeiro mês de janeiro, a Energisa
prestou mais de 160 mil atendimentos através dos canais digitais em Rondônia. É
o que mostra o recente levantamento feito pela empresa. O mais procurado é o
site com 61 % dos atendimentos, seguido pelo whatsapp GISA com 24 % e o
aplicativo Energisa ON (15%). As três plataformas juntas superam em 228 % os
atendimentos presenciais na agência. O coordenador de atendimento da Energisa,
Edimilson Bandeira, atribui o aumento à facilidade de acesso e a diversidade de
canais. “Temos uma variedade de opções de acordo com a preferência do perfil
do nosso cliente. Alguns preferem aplicativo, outros whatsapp e até mesmo a
interação com o colaborador pela pelo telefone. Esse é o nosso diferencial.
Estamos sempre evoluindo para de acordo com a expectativa do nosso cliente”,
declarou.
Todos os sistemas são automatizados e
com poucos comandos os clientes conseguem emitir segunda via, parcelar contas e
até solicitar uma nova ligação de energia. A GISA de Rondônia é a terceira mais
acessada em todo Grupo Energisa, disponível em outros nove estados, e utiliza
sua inteligência artificial para saber as preferências de serviços procurados e
agiliza a interação com o cliente. “Utilizamos a linguagem informal
para tornar as interações mais ágeis. Só é necessário informar o número da
unidade consumidora e ir seguindo as instruções”, frisou Bandeira.
Em apenas um mês em operação em
Rondônia, o Energisa ON já prestou 24 mil serviços, sendo 59% de emissão de
segunda via. Bandeira acredita que em breve o aplicativo será o mais utilizado
no estado. A nova ferramenta disponibiliza os principais serviços da
concessionária na palma da mão do cliente em qualquer lugar do estado. Ao
baixar o app, se o cliente já estiver cadastrado no site da empresa, terá
apenas de informar o número de telefone. Um código será enviado para o smartphone
para liberar a navegação. Caso não tenha o cadastro ainda, o cliente terá de
fazer uma foto do rosto e enviar junto com a imagem de um de seus documentos
pessoais. A tecnologia da Energisa faz o reconhecimento a partir da foto do
documento que já está armazenada no sistema e conclui o cadastro.
Conheça os serviços disponíveis:
· Emissão de segunda via
· Alteração de data de vencimento
· Consulta de débitos
· Histórico de consumo
· Declaração de quitação
· Informar leitura
· Débito automático
· Negociar dívida
· Atualizar dados da fatura
· Cadastrar fatura por e-mail
· Informar falta de energia
· Alteração de carga
· Religação de energia
· Alteração de demanda
· Nova ligação
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