TAC: BB firma compromisso para melhorar atendimento bancário em Porto Velho

Em uma audiência realizada com a presença de representantes da Secretaria Municipal de Fazenda (Semfaz) e do presidente do Sindicato dos Bancários e Trabalhadores do Ramo Financeiro em Rondônia (SEEB/RO), Cleiton dos Santos, os executivos do Banco do Brasil - o banco público de maior clientela do país - tiveram que assinar o Termo de Ajustamento de Conduta (TAC) proposto pela promotora Daniela Nicolai de Oliveira Lima, da Promotoria de Defesa do Consumidor do Ministério Público Estadual, se comprometendo assim, a cumprir com todas as cláusulas que objetivam acabar com o problema do estrangulamento nas filas e do péssimo atendimento bancário em Porto Velho.

O superintendente do BB, Reinaldo Kazufumi Yokoyama, o Gerente de Administração, Alcides Brandão Moura, e o Diretor de Distribuição, Carlos Augusto de Azevedo Sales, assinaram a TAC que determina, entre outras coisas, a contratação, no prazo de 90 dias, de mais 20 novos funcionários para atender, especialmente, as agências com maior demanda de clientela e usuários, a começar pela agência da Rua Dom Pedro II (Centro), onde funciona atualmente a Superintendência do BB.

O banco terá ainda que, em dois meses, instalar 10 terminais de auto-atendimento nas agências e terá mais 120 dias para instalar outros 20, sendo destes, cinco na zona Leste da capital.

Em seis meses, o BB terá que iniciar a construção de uma nova agência na Avenida Farqhuar e, no mesmo período, deverá construir um novo prédio na Avenida Amazonas.

Além disso, o banco terá que, em dois anos, concluir as reformas das agências da Amazonas e da Calama, ampliando o espaço destes prédios e proporcionando melhor atendimento e conforto aos usuários e clientes.

Outras cláusulas também estão destacadas no TAC que, por sua vez, estabelece a multa diária de R$ 1 mil e a execução do título executivo extrajudicial por descumprimento das normas descritas. Por outro lado, a própria Semfaz – que também atuará como órgão vigilante e fiscalizador da Lei das Filas - poderá fazer a suspensão da licença de funcionamento do BB em Porto Velho.

“É apenas o início de uma conquista que estamos buscando há muito tempo. Essa não é apenas uma vitória do Sindicato mas representa, sobretudo, uma resposta ao clamor de uma população que não suporta mais esse quadro de caos no atendimento bancário”, destacou Cleiton dos Santos, presidente do SEEB/RO.

Fonte: Rondineli Gonzalez