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Segunda-feira, 28 de março de 2011 - 07h11
O selo será afixado na porta das empresas. O anuncio foi feito pela presidente da entidade Osmarina Veloso
O selo de qualidade já existe em vários estados e tem produzido bons resultados, especialmente quanto a qualidade dos serviços e a segurança do consumidor. Osmarina explica que nos últimos anos surgiram muitas agencias de viagens, motivadas pela facilidade tecnológica da venda de bilhetes aéreos e outros serviços turísticos pela internet. “Com isso, pessoas sem qualificação e conhecimentos técnicos passaram a atender o consumidor seguindo apenas um programa de computador, sem informar as especificações de cada serviço e eventuais restrições. E comum o cliente descobrir depois que se fosse atendido por um profissional qualificado teria uma viagem melhor e mais econômica”.
O mais grave – prossegue Osmarina – é quando surgem imprevistos durante a viagem ou a necessidade de alterações do roteiro inicial. Neste momento, o conhecimento do agente de viagem e fundamental para solucionar o imprevisto, oferecer alternativas e providenciar as soluções.
A Presidente da Abav ressalta que a entidade promove constantemente cursos para os profissionais das agencias filiadas com o objetivo de melhorar o atendimento e proporcionar ao cliente informações importantes para que sua viagem tenha a melhor relação entre custo e beneficio.
Fonte: Alexandre Badra
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Na tarde desta quarta-feira (4), na sede em Cuiabá-MT da Fecomércio, representantes dos estados de Rondônia, Acre, Mato Grosso e Mato Grosso do Sul,
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