Especialista concede dicas de sucesso para vendas de natal

O Natal já chegou para os lojistas do Porto Velho Shopping, que participaram hoje (24) da palestra “Show de Natal” com o palestrante Marcos Garrido (Grupo Friedman). O especialista concedeu dicas de sucesso para as vendas que antecedem à data mais importante do varejo.

Planeje o sucesso - Marcos Garrido orienta aos lojistas que planejem toda a dinâmica da loja para o atendimento no Natal. Estoque, decoração e treinamento da equipe são os principais fatores de preparo com antecedência. “O Natal não começa em dezembro. O Natal começa agora”, afirmou o palestrante.

Motivação + técnica - Conforme Garrido, as pessoas estão mais inclinadas a comprar durante o período do Natal, o que aumenta o número do fluxo de pessoas nas lojas e exige mais preparação dos lojistas (o Shopping espera aumento de 15% no fluxo de pessoas). O cliente tem menos tempo, menos dinheiro e mais opções. É necessário que a loja esteja organizada, com mercadorias bem expostas e uma equipe bem treinada.

Vontade é o princípio que forma um vendedor eficiente. Vontade em conhecer o produto, em aprender técnicas de vendas, em ficar a par de toda a operação da loja e assim realizar um atendimento que satisfaça o cliente.

O vendedor também pode fidelizar o cliente ao realizar vendas que satisfaçam. Isso envolve agradecer a compra e convidá-lo a retorna a loja.

“Motivação é importante, mas preparo técnico é fundamental”, explicou Garrido.

O que o cliente quer? – O palestrante explicou que a maioria dos clientes toma a decisão de compra dentro da loja. Os argumentos e postura do vendedor diante do cliente influenciam muito na compra. Por isso, é importante saber o que o cliente quer.

Perguntas básicas como: “Para quem é o presente?” contribuem a oferecer o produto que o comprador realmente busca.

As principais necessidades dos clientes são: atenção, respeito, paciência e atendimento de qualidade.

Cenário do show de vendas – Fatores como a organização da loja facilitam encontrar a mercadoria certa e agiliza o atendimento. A decoração da loja de acordo com o contexto do Natal também encanta o cliente.

Marcos Garrido foi enfático ao lembrar o público que o cliente é a razão de ser do negócio de varejo. Por isso, vale investir na melhor forma de atendimento.

A palestra foi dividida em preparação dos bastidores das lojas, cenário para a chegada do Natal e o elenco para um verdadeiro show de vendas.

Marcos Garrido tem 20 anos de experiência em varejo, é formado em Administração de Empresas, pós-graduado em Docência do Ensino Superior e possui MBA Executivo em Varejo pela IBMEC Business School.

Fonte: Dalila Nogueira