Quinta-feira, 12 de maio de 2022 - 15h38
Com apenas duas
semanas de funcionamento, a Agência Digital da Energisa em Rondônia já resolve
todos os problemas e é responsável por 75% dos atendimentos. A empresa instalou
cinco terminais de autoatendimento (totens) em sala anterior a entrada da
agência física, localizada na avenida Sete de Setembro na capital.
Segundo Wannuty de
Almeida Nobre, coordenador de atendimento da concessionária no estado, a
Energisa aposta no uso de tecnologias para simplificar a vida de seus clientes.
E destaca que os terminais foram projetados com design único para facilitar o uso de diferentes
públicos, mesmo aqueles menos familiarizados com tecnologia. “É muito
intuitivo. Com poucos cliques o cliente pode solicitar sua segunda via, negociar
débito e até efetuar pagamentos. O totem é o começo da relação de muitos
clientes com o atendimento digital da empresa”, disse ao lembrar que também
a concessionária também oferece o aplicativo Energisa gratuitamente nas
plataformas Android e IOS, atendente virtual GISA (gisa.energisa.com.br) e site www.energisa.com.br
A boa aceitação dos clientes está impulsionado que
a iniciativa seja ampliada para outras agências presenciais no estado. “A
próxima será inaugurada em Cacoal durante junho. Nos meses seguintes, os totens
serão instalados em Ariquemes e Ji-Paraná”, afirmou. Mensalmente, cerca de
50 mil atendimentos são realizados nas agências físicas com média de 30 minutos
de duração, dentro das metas regulatórias estabelecidas pela Aneel.
A modernização do atendimento faz parte do aporte
financeiro, que até o final do ano, chegará a R$ 2,5 bilhões no estado. Acesse www.energisajuntos.com.br/ro e conheça outros
projetos executados em Rondônia.
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